的见解

奥克斯纳创新中心——互动体验研究案例研究

QA

斯蒂芬妮McGehee

Sr. 市场和运营总监

金融行业

奥克斯纳卫生系统正在与合作伙伴合作 ThreeSixtyEight 为消费者在高流量地点开发一种互动体验,这将有助于沟通组织内发生的创新. 这一经验从此被称为创新中心, 具有交互式增强现实体验, 人体互动体验, MyOchsner网站的注册人数, 产品演示栏, 健康和健身测验, 和电话皂台, 在其他经验和服务中.

零售体验模型

方法

MDRG进行了定性研究,为创新中心的发展提供信息,并确保设计具有高度的参与性和互动性. 我们利用一个在线社区,通过系统一和系统二的方法收集即时反应和周到的反馈. 数据收集方法包括视频采集、眼球追踪和在线讨论. 共有25名受访者完成了社区.

见解和行为

1. 眼动跟踪的见解

眼球追踪练习捕捉了受访者的最初反应,结果显示,人体视觉比其他任何元素都更吸引人的注意.

眼球追踪的例子

2. 评估信息

从另一个角度来看,受访者花在阅读屏幕上文字上的时间最多. 然而,研究表明 屏幕上的副本降低了用户参与的可能性 因为人们不想与手机清洁工互动一旦显示细菌水平.

眼动跟踪广告

3. 交流障碍

产品演示栏是对新的“酷”健康相关技术的一次吸引人的亲身探索, 但受访者希望确保互动有一定程度的隐私,因为它与使用设备有关.

4. 被调查者的反馈

受访者还提出了一些附加建议,包括整合现场产品演示, 体重指数计算, 信息, 以及与健康保险相关的指导, 心理健康, 饮食, 和营养. 这些见解以不同的方式和关于有趣话题的反馈被整合在一起,用于优化为在创新中心注册的人执行的电子邮件扩展计划.

整体, 创新中心的特点是在提供娱乐之间存在一种内在的张力 公共商业设置 并提供有用的、个性化的关于健康和健康的信息,这是消费者已经习惯于寻找的 私人的,专业的空间.

要做到这一点,就需要在提供娱乐性和趣味性之间取得平衡, 提供有意义的信息, 有用的, 和个性化.

到目前为止, 创新中心超出预期,用户参与时间为300秒,而平均时间为10秒, 每月有8500个独特的互动和800个产品演示(来源) threesixtyeight.com/work/Ochsner-innovationhub/). 最近, 国际购物中心理事会(ICSC)在2020年视觉胜利奖中授予创新中心“最佳整体Kiosk设计”类别的金奖. 这个年度竞赛表彰杰出的视觉营销人员的杰出工作, 零售商, 专业租赁代理.


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